专题：第10届快递“临了一公里”大会

　　第10届快递“临了一公里”大会于11月6日在北京举行，主题为“向新求质 定力改日”。圆通速递副总裁相峰出席并演讲。

　　相峰提到，据2018年麦肯锡发布的敷陈，他们研究全球快递物流的“临了一公里”，得出一个论断，从全寰宇来看，“临了一公里”的老本王人要超出物流快递业运营老本的一半以上。是以从降本增效角度，也必须把“临了一公里”这件事作念好。

　　他觉得，行业要退避内卷式恶性竞争，最紧迫的如故要回到为客户创造价值、矜重客户体验，而不再是不绝断地压缩老本等。需要作念好两件事，一是要使得客户赢得的办事感知超出预期。二是科技赋能来撑握办事更安全、快速、不详、可靠、科技。

　　他指出，中国快递业的糜掷者得志度多年来在各办事行业位居前哨，然而作念好“临了一公里”仍然存在着诸多挑战和贫苦，应付挑战要贯彻新发展理念，收场高质料发展，要立异、合作、绿色、开导、分享。

　　以下为演讲实录：

　　我今天的发言的主题是，科技赋能全链立异，临了收场咱们在“临了一公里”的高质料发展。

　　我从事快递行业照旧20多年了，11年前来到圆通速递，刚来咱们公司，喻董事长给我指定了一位也曾在邮政公司使命多年的师父，师父给我讲了一句话，跟今天的主题有计划，他说：“咱们快递通盘的办事，通盘的方法，通盘的勤恳王人体当今咱们把快件录用给客户的那刹那间。”这话到当今除旧布新，临了交件那刹那间体现的是快递企业全程全网的材干。临了录用一公里即是咱们快递企业的要害技巧（Moment of Truth）。

　　从有计划料理者的角度去念念考“临了一公里”到底意味着什么？重心是老本结构，据2018年麦肯锡发布的敷陈，他们研究全球快递物流的“临了一公里”，得出一个论断，从全寰宇来看，“临了一公里”的老本王人要超出物流快递业运营老本的一半以上。是以从降本增效角度，也必须把“临了一公里”这件事作念好。圆通本年强调的是“一切以阛阓客户体验为中心，为客户创造价值”。

　　今天，行业要退避内卷式恶性竞争，最紧迫的，我觉得如故要回到为客户创造价值、矜重客户体验，而不再是不绝断地压缩老本等。需要作念好两件事，一是要使得客户赢得的办事感知超出预期。二是科技赋能来撑握咱们的办事更安全、快速、不详、可靠、科技。

　　圆通的业务照旧袒护了快递物流航空、科技、金融等多个范围。2024年是圆通“全面海外化开局元年”，咱们走向海外和作念好“临了一公里”王人要坚握立异，四肢企业家其实管的即是立异，以立异创造阛阓，去科罚问题。

　　总结咱们通盘行业的发展，哪些方面的立异作念得相比好？最初是支握行业发展的计谋法例门径徐徐健全，中邦交通运输体系日趋完善，为咱们提供了寰宇卓越的基础设施，同期电商为咱们提供了阛阓。快递企业阐扬企业家精神，把握好了科技。创造了具有脾气的“直营与加盟”相肃清的特地的营业模式，咱们研究“临了一公里”，离不开这个大环境和加盟的营业模式。

　　中国快递业的糜掷者得志度多年来在各办事行业位居前哨，然而咱们看到作念好“临了一公里”仍然存在着诸多挑战和贫苦，应付挑战咱们如故要贯彻新发展理念，收场高质料发展，要立异、合作、绿色、开导、分享。

　　圆通在“临了一公里”多年坚握用东谈主属地化，揽派终局化，转运甩包化（鸠合单位化、门径化），操作自动化，料理信息化。本年咱们淡薄2024年是圆通“数字化全面升级立异年”，业务员层面咱们收场智能派件签收助手，精确对东谈主群客户分类，收场东谈主、车、客、货四位一体功能。咱们也有职工的GPT，业务员照旧落果然一线，借助大模子带来办事效果晋升。在客户端简略看到签收的图片，简略千般化选拔对于派送时候、派送形式、位置。咱们基于以上材干推出了“圆准达”业务，产物升级后给客户体验一个更好的感知。

　　在终局立异方面，咱们重心是向无东谈主化场地发展，推出了24小时无东谈主驿站、室内的快递柜，还有转移快递车等。得终局者得阛阓，得终局者得改日，终局立异是无很是的。

　　咱们对无东谈主机送快递也作念过慎重研究，开展过科研课题，也在杭州亚运会物流保险中把握，最近缔造团队去积极有计划、鼓动无东谈主机范围化、营业化把握。无东谈主机参加“临了一公里”，不是对今天现存办事产物狂妄地引入一个新的运输器具。快递低空经济的立异需要从无东谈主机打算运转，从无东谈主机的料理系统的开导运转，更紧迫的是从咱们的产物立异、阛阓开拓运转。

　　咱们在东谈主工智能客服方面也进行了立异，现存我方的智能系统简略跟客户买通，跟收件东谈主买通，跟业务员买通，晋升效果，给客户提供有温度、有心扉价值的办事。

　　临了我跟寰球分享几个不雅点，第一，快递全链立异进展是“临了一公里”，但其实要害在“链头”，“链头”是商流跟物流之间的协同跟立异。协同点到底在那处？明确客户需求，收场要害信息互通，最终收场办事分级、产物分层，给客户提供超预期体验。第二，针对快递派送场景的日趋复杂化、千般化、无东谈主化，应该研究愈加活泼包容的营业模式和办事门径的立异。

　　圆通的看法是收场“中国联寰宇，寰宇联寰宇”，瞻望改日，咱们还会作念好海外的“临了一公里”。谢谢寰球。

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包袱剪辑：王翔

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